De l’Issue Council et des mises à jour de l’état d’avancement des travaux

Nova-CIG, Senior Live QA Manager pour CIG a publié une mise au point ô combien importante sur la manière dont les rapports de bugs dans l’Issue Council sont gérés part les équipes QA, nous vous en partageons ci dessous la traduction :

Bonjour à tous !

Je suis Senior Live QA Manager  pour Cloud Imperium Games. Mes équipes d’assurance qualité jonglent avec diverses responsabilités, dont l’une des plus importantes est le traitement quotidien des rapports de l’Issue Council (IC). Dans le but d’ouvrir et de rationaliser la communication sur le front de l’IC, j’aimerais commencer par quelques explications et clarifications sur la façon dont les statuts des rapports de l’IC sont affichés et traités.

Fixes des rapports de l’IC

L’une des frustrations que j’ai constatées au sein de l’Issue Council peut être observée sous la forme de rapports de l’IC marqués comme étant corrigés, alors que les joueurs rencontrent toujours le problème. Je vous assure que le processus est suivi avec diligence et que le problème est effectivement résolu ! Avec la configuration actuelle de l’IC, chaque fois qu’un développeur corrige un problème, l’Issue Council reflète immédiatement le statut et passe à « corrigé ». Cependant, pour que le correctif arrive entre les mains des joueurs, il doit passer par de nombreuses étapes. Ce qui est certain, c’est que la correction arrivera dans un prochain patch, mais ce qui est incertain, c’est le patch dans lequel la correction arrivera. Nous sommes conscients de cette situation et nous allons tenter de rationaliser le processus de communication et d’intégrer les différentes étapes de la correction autant que possible avec des solutions évolutives à long terme. Ce processus prendra du temps et des itérations, nous vous remercions de votre patience pendant que nous travaillons à l’affinement de ce pipeline !

Les doublons

Une autre observation que j’ai faite concerne notre processus de « fusion ». Parfois, des rapports de l’IC en double sont fusionnés avec un autre rapport de CI qui ne semble pas lié ; cela est dû au fait que ces rapports de CI portent sur le même problème sous-jacent.
Je comprends que le processus de fusion des rapports de l’IC s’accompagne du choix d’un IC « principal ». Veuillez noter que plusieurs facteurs influencent le choix du CI primaire, qui ne se fera pas toujours de manière chronologique.
Les rapports de l’IC en double qui sont fusionnés dans un rapport de l’IC primaire comptent toujours ! Si le rapport de CI A compte 10 contributions et le rapport de CI B 10 contributions… Lorsque nous fusionnerons A dans B, le problème lui-même comptera comme ayant 20 contributions en interne, alors ne vous découragez pas ! Nous apprécions tous les efforts visant à réduire les doublons, mais tous les efforts déployés pour dupliquer les CI sont importants !
Dans la continuité du point précédent, tous les rapports de l’IC en double sont liés en interne, les développeurs auront donc accès aux informations de tous les rapports de l’IC en double. Une fois de plus, ne vous découragez pas si votre rapport de CI a été fusionné avec un autre rapport de CI !

Exploits

Les exploits étant… de nature exploitante, une fois que nous les avons identifiés, nous cachons immédiatement les rapports de IC d’exploits associés afin d’éviter que la connaissance ne se répande davantage. Soyez assuré que nous accordons une attention immédiate et une priorité élevée à ces problèmes !

AI

Puisqu’il s’agit d’un sujet populaire, j’aimerais préciser que nous n’utilisons pas d’outils d’IA pour traiter vos rapports de l’IC ! Tout est fait à la main par de vraies personnes au sein de notre talentueuse équipe LIVE QA !

Le processus

Il s’agit d’un processus ! Nous voyons vos tickets, nous sommes au courant des bugs, mes équipes Live QA testent les builds internes et externes (Live et PTU) tous les jours ! La plupart des membres de notre équipe sont des backers passionnés, tout comme vous, et travaillent dur pour s’assurer que nous améliorons l’expérience des joueurs !
Nous avons un pipeline robuste en interne qui nécessite un peu de temps pour collecter toutes les informations nécessaires au travail des développeurs ! La collecte et le traitement de vos rapports IC, la reproduction en interne des problèmes à l’aide d’outils et leur transmission aux développeurs prendront un peu de temps, mais rassurez-vous, nous y travaillons !
Nous tenons compte de la gravité des problèmes signalés par les joueurs et certains bugs seront plus prioritaires que d’autres, mais cela dépend aussi de la complexité du bug lui-même.

Code d’erreur

Les codes d’erreur constituent l’un des autres problèmes majeurs. En raison de la nature du problème, il est difficile pour les rapports de l’IC de représenter la situation à la fois en interne et en externe. Il existe toute une série de problèmes et de solutions potentiels qu’il est difficile de cerner et de mettre à jour en conséquence. Je comprends que l’IC lié aux codes d’erreur puisse sembler solitaire, mais soyez assurés que nous disposons d’outils et de filières internes pour veiller à ce que ces questions soient traitées en temps utile.
Je suis conscient que ce processus spécifique est loin d’être parfait, c’est pourquoi nous nous efforcerons de rationaliser le pipeline de communication des codes d’erreur au sein de l’Issue Council afin d’assurer une plus grande transparence du rapport de l’IC lui-même !

Comment pouvez-vous contribuer à rationaliser le processus ?

• Réduisez le nombre de doublons ! Cela augmente notre bande passante et nous permet de nous concentrer sur les questions elles-mêmes ! Veuillez vous référer à « Liens utiles > Recherche dans l’Issue Council » pour savoir comment naviguer efficacement dans l’Issue Council ! Bravo à Zolarix-CIG !
• Titre descriptif ! Cela réduit considérablement notre temps de triage et nous permet de traiter et de reproduire en temps voulu.
• Identifiez et signalez les tickets en double ! Cela nous fait souvent gagner du temps et nous permet de traiter les rapports d’IC plus rapidement.
• Évaluation précise de la gravité ! Cela nous aidera dans notre processus de triage initial !
• Des étapes de reproduction détaillées ! Encore une fois, cela nous fait gagner du temps et nous permet de traiter les rapports d’IC plus rapidement !
• Pour les problèmes de localisation, il sera utile de les séparer par localisation.
• Les vidéos et les captures d’écran sont extrêmement utiles !
• Continuez à nous signaler les bugs sur le l’IC !

Enfin, merci à tous pour vos contributions ! Aussi compétentes que soient mes équipes d’assurance qualité en direct, c’est grâce à vous, les backers, à votre dévouement et à votre détermination que nous sommes en mesure d’améliorer le jeu étape par étape. En tant que backer, j’apprécie l’énorme quantité de passion et de persévérance qu’il faut pour jouer au jeu, non seulement pour l’apprécier, mais aussi pour avoir l’esprit de faire de Star Citizen la meilleure simulation spatiale de tous les temps !

Liens utiles :

• Issue Council:: https://issue-council.robertsspaceindustries.com/projects/STAR-CITIZEN
• Recherche dans l’Issue Council : https://support.robertsspaceindustries.com/hc/en-us/articles/22529807104279-Searching-the-Issue-Council

Source: Addressing Issue Council Communications and Status Updates [Anglais]